Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec ses éventuels scellés, dans son emballage d’origine et accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : puff@maisondelapuff.fr 

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Maison de la Puff – 14 allée Louise Michel – 49 – 17400 Saint-Jean-d’Angély (Département 17)

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment :

  • puffs ouvertes ou utilisées,
  • cigarettes électroniques utilisées,
  • e-liquides ouverts,
  • cartouches ou résistances ouvertes,
  • produits consommables descellés,
  • cartes cadeaux.

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables sauf défaut de conformité.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux,
  • endommagé,
  • ou incorrect.

Nous étudierons la situation afin de proposer une solution adaptée.

Contact :
maisondelapuff@gmail.com

4. Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible au remboursement, le produit doit être retourné :

  • non utilisé,
  • non ouvert,
  • dans son emballage d’origine,
  • avec preuve d’achat.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit consiste à effectuer un retour de l’article concerné puis à passer une nouvelle commande après validation du retour.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement, contactez-nous à :
maisondelapuff@gmail.com